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    话务台软件/网络管理软件

    HC-SC(Huachentel Sofatware Console) 是专门提供给前台是用的PC端话务台软件产品。 HC-Manager网络管理系统是一个远程网元管理系统,主要提供对接入网元及HC-Manager自身系统的操作维护,同时提供网络拓扑、设备管理、用户管理、警告管理、性能管理、质量检测、任务管理、日志、系统管理等功能。

    1. 详细信息

    n  话务台

    l  产品概述

    HC-SC(Huachentel Software Console) 是专门提供给前台是用的PC端话务台软件产品。HC-SC具备处理大量来话的能力,可将来电自动分配给话务员处理客户的咨询、投诉等业务。

    HC-SC是基于PC的操作员控制台,它允许通过图形用户界面来查找电话号码、监视线路状态以及定向呼叫。通过简单的键盘操作实现话务管理功能,大视场显示呼入呼叫和分机状态信息,条形图可形象的现实队列中的呼叫。具备常用的话务管理功能(候线、保持、转接、代答、强拆、留言),可实现通讯录、电话状态监控、通话记录查询、分机拨号权限修改、免打扰、叫醒、夜服、业务操作日志查询等功能。

    HC-SC采用先进的系统构架设计理念,不仅提高了用户来电的接通率,而且与公司管理系统相互融合,提高了公司电话接待系统的客户满意度。

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    l  产品特点

    u  候线、保持、转接及取回、代答、语音留言、强插、强拆等话务控制功能

    u  分机拨号权限设置、叫醒、免打扰、留言灯、团房入住等特色业务

    u  设置不同部门/分组之间的拨号权限,是否禁拨等常规话务控制功能

    u  通话记录查询、业务修改历史查询等报表统计功能

    u  通讯录、来电弹屏、来点音乐等增值服务

     

    l  产品规格


    产品型号 HC-SC
    候线(1)侯线中听系统播放的彩铃音乐
    (2)在当前通话和侯线电话之间切换
    (3)根据忙闲状态实现话务分配均衡
    转接及取回((1)盲转、询问转
    (2)若转错分机可迅速取回
    代答可代答振铃状态的分机
    修改分机拨号权限通过界面图标右击设置,也可在权限设置窗口中设置,或通过分组统一设置。
    免打扰(1)可设置免打扰的有效期限
    (2)可批量设置免打扰
    (3)提供报表查询功能
    (4)设置后话务员仍可拨打和转接该分机,分机叫醒和留言灯功能不受影响。
    分组(1)分组成员(分机)管理
    (2)可设置分组内分机是否允许外线呼入、组内分机之间是否允许互通等属性
    (3)任意两组间可设置互拨权限
    分机状态监控(1)实时显示分机当前状态信息(如空闲、通话、振铃等话务状态)
    (2)语音留言、叫醒和免打扰设置状态
    通话记录(1)已接电话、外呼电话、未接电话
    (2)可根据日期、分机、呼叫类型查询。
    (3)支持查询结果的导出(excel)
    业务操作日志查询(1)能查询拨号权限、免打扰、叫醒、分组等业务操作日志,方便用户使用。
    (2)可根据日期、分机、操作用户查询
    (3)支持查询结果的导出(excel)
    隐藏分机可隐藏暂不使用的分机,隐藏后的分机将不会出现在话务台监控界面上。
    离席话务员设置离席后,新来电将不再进入本话务台,以便话务员中途休息。
    热键设置可根据个人爱好,设置话务台热键,支持Alt+热键、单键模式、Enter 智能键三种。
    其他辅助功能来电显示、来电弹屏、来电提示音、侯线提示音、实时叫醒查询、故障告警等
    夜服话务台在无人值守时,可设置夜服分机。打往话务台的电话,将转到夜服分机上。
    强插话务员可以强行插入正在通话的两个分机中,形成三方通话。
    强拆话务员可强行拆开正在通话的两个分机,并与其中某个分机通话或结束通话。
    通讯录(1)提供联系人管理和智能查询功能
    (2)来电时自动匹配通讯录
    (3)支持联系人的导入、导出功能
    (4)右击联系人实现拨号、转接功能
    (5)服务器端存储,异地登录实时同步
    叫醒(1)可批量设置叫醒(团房入住)
    (2)自定义叫醒周期、次数和天数
    (3)自定义叫醒提示音
    (4)有统一的报表可供查询
    (5)叫醒结果实时显示
    语音留言可将来电转移到分机语音信箱,当分机有留言未读取时,可点亮话机留言灯(需要话机支持,支持高压脉冲和fsk 方式)。
    二次开发接口提供二次开发接口,便于与其他系统(如PMS、OA 等)对接,提高系统开放性。




    n  集中网管

    l  产品概述

    HC-Manager网络管理系统是一个远程网元管理系统,主要提供对接入网元及HC-Manager自身系统的操作维护,同时提供网络拓扑、设备管理、用户管理、警告管理、性能管理、质量检测、任务管理、日志、系统管理等功能。

    HC-Manager网管系统可以同时管理多个网元,对管理的网元进行数据配置,监控网络运行状态和网络质量,并提供HC-Manager系统和网元设备的软件升级服务。

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    l  产品特点

    u  超大容量:最大网元数量由License控制,针对不同的网络规模可以采用分化管理办法,配置多套网元管理子系统。

    u  拓扑管理:提供拓扑管理功能,包括拓扑对象管理、网元状态和主要信息显示、网元管理链接、拓扑视图管理等。

    u  灵活部署:可以采用分步式管理体系,能灵活的管理远程设备、 Server \ Database可以安装在用一台服务器上,可以连接多个管理终端PC,根据管理规模和权限设置管理员。

    u  便携维护:可以通过补丁升级、卸载、更改网管系统软件,为系统的维护升级提供方便,不影响正常业务,保证系统的可靠性。

    u  数据管理:提供对网管数据库的数据库进程查看、数据空间警告、数据空间警告定义、数据备份文件列表、数据备份参数设置、数据库状态管理。



    l  产品规格

    硬件规格
    产品名称HC-Manager
    尺寸675mm×430mm×88mm
    净重16.5kg
    功耗500/620W
    温湿度5℃~55℃,小于90%(非凝结)
    工作气压86KPa~106KPa
    软件规格
    软件大小220M
    运行环境服务器/PC
    操作系统WINDOWS
    告警管理提供告警管理的相关功能,包括告警查询、事件管理、告警统计、告警分析、告警抑制、告警级别、告警名称、告警定义、告警汇总、告警
    通知等
    性能管理提供性能管理功能,包括设备性能任务探测、性能参数管理、性能探测结果、性能门限管理、性能统计等
    设备管理提供对IMS 接入设备的管理功能,包括设备管理、设备组管理、设备类型管理、客户管理
    设备信息监测提供对设备的信息状态获取功能,包括设备在线状态、设备wan 信息、设备CPU 内存使用率、license 许可数、设备版本信息、信令跟踪等
    系统维护提供系统的版本信息、license 管理、系统升级管理、系统任务配置、系统数据恢复
    远程操作通过网管系统的远程操作,可以管理多个设备进行设备远程重启、恢复设备出厂设置、恢复设备预设置、设备参数数、远程tunnel、Ping
    测试、远程版本升级等
    日志管理提供系统日志管理功能,包括操作日志、网元日志、日志设置、日志清理、日志备份等


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